Частые вопросы

Как начать пользоваться сервисом?

После завершения регистрации и входа в личный кабинет Вам будет необходимо пройти пять простых этапов настройки.

В разделе Мои устройства нажмите "Добавить устройство":

1. Наименование - присвойте устройству любое имя (например, "Телевизор") и нажмите "Далее".

2. Сервер - выберите один из трёх вариантов:

• Авто - сервер будет подобран по результатам других пользователей и Вашему местоположению.
• Подбор по тесту - нажмите  "Проверить подключение", дождитесь окончания выполнения теста и выберите лучший сервер.
• Вручную - самостоятельный выбор сервера из списка.

​3. Список каналов - здесь Вы можете выбрать и привязать к устройству список каналов по умолчанию или создавать и редактировать персонализированный плейлист в Редакторе списка каналов.​
Обратите внимание, создать свой собственный список каналов можно позже в любой удобный момент. 

4. Подписка - выберите "ТЕСТ" для активации пробного 72-часового периода.

Обратите внимание, на этом этапе Вы можете отключить или оставить активной опцию автопродления подписки. Опция позволяет автоматически продлевать подписку, при условии, что на Вашем балансе достаточно средств для этого.

5. Готово - последний этап настройки просмотра - нажмите на кнопку "Получить плейлист".

• Выберите тип устройства.
• Выберите используемый плеер.
• "Ссылки на плейлист" - скопируйте ссылку на плейлист или кликните на "Скачать файл", если хотите использовать плейлист в виде файла.
• "Медиатека" - используется для настройки плееров, поддерживающих эту опцию.
• "Программа передач · EPG" - ссылки для настройки EPG (программа передач).
• "Облегчённая программа · EPG Lite" - лёгкая версия программы передач для устройств с меньшей производительностью и объёмом памяти.

Теперь Вы можете переходить к настройке IPTV плеера.​​

Какие IPTV плееры вы рекомендуете?

Мы рекомендуем использовать следующие IPTV плееры:

Samsung Tizen OS:

• ​Smart IPTV: поддержка архива.

LG WebOS:

• ​Smart IPTV: поддержка архива.
• ​SS IPTV: поддержка архива.

Hisense Vidaa:

• ​SS IPTV: поддержка архива.

Android:

• ​Televizo: поддержка архива и медиатеки.
• ​OTT Navigator: поддержка архива и медиатеки.
• ​TiviMate: поддержка архива и медиатеки.

iOS, Apple TV:

• ​UniPlayer: поддержка архива.
• ​Alice Player: поддержка архива.

macOS:

• ​Alice Player (с ARM-процессорами): поддержка архива.
  

Windows:

• ​IP-TV Player: поддержка архива.
• ​Kodi: поддержка архива.

Обратите внимание: мы не можем гарантировать корректную работу плейлиста, архива и программы передач (EPG) во всех IPTV-плеерах. Совместимость зависит от особенностей реализации и возможностей конкретного приложения.
Также мы не можем влиять на ошибки, ограничения или изменения в работе сторонних IPTV-плееров, поскольку не являемся их разработчиками и не участвуем в их поддержке.

Вы можете использовать любой другой IPTV-плеер, который поддерживает работу M3U-плейлистов. Однако, в некоторых случаях для корректной работы потребуется вручную настроить программу передач (EPG) и архив, если эти функции поддерживаются выбранным плеером.

Какой тип плейлиста выбрать для моего плеера?

Для разных устройств и приложений предусмотрены разные типы ссылок на плейлист. Использование плейлиста, соответствующего типу устройства и плееру, как правило, позволяет автоматически настроить такие опции, как программа передач (EPG) и архив.

Чтобы получить корректный плейлист:
1. Перейдите в раздел Мои устройства и нажмите на кнопку получения плейлиста.

2. Выберите тип используемого устройства (Android, iOS, Samsung, LG и т.д.).

3. Выберите используемый плеер.

4. "Ссылки на плейлист" - скопируйте ссылку на плейлист для настройки плеера или скачайте плейлист в виде файла.

​Примечание: Если в списке нет Вашего плеера, то попробуйте использовать стандартные M3U/M3U8 ссылки.

Обратите внимание, что в этом случае скорее всего дополнительно потребуется указать ссылку на источник программы передач (EPG) в настройках плеера.

Как изменить список каналов в моем плейлисте?

Редактор списка каналов позволяет создавать собственные списки каналов: отключать отдельные каналы, целые группы и менять их порядок, а также создавать собственные группы с избранными каналами.

Внимание: Для редактирования необходимо создать собственный список каналов. После завершения редактирования необходимо обновить плейлист в настройках плеера, чтобы увидеть изменения.

1. Создайте свой список каналов. Если у вас уже создано несколько плейлистов, выберите нужный плейлист для редактирования.

2. Собственные группы - нажмите на "+ Добавить", введите любое название, затем перенесите в созданную группу любимые каналы из других групп.
Собственная группа каналов удобна, если Вы используете несколько разных плееров на разных устройствах и хотите иметь быстрый доступ к избранным каналам. Также это облегачает настройку плеера при переустановке плеера и замене плейлиста.

3. Группы каналов - чтобы выбрать группу, кликните по её названию.
Для отключения группы снимите галочку.
Переместить группу можно обычным перетаскиванием плитки вверх или вниз по списку.
Вы также можете изменить положение группы каналов и её название открыв меню "Параметры группы" - 3 точки на плитках групп.

4. Редактирование отдельных каналов - снимите галочки с тех каналов, которые вы не хотите видеть в плейлисте.

Изменение порядока каналов или перенос в другие группы можно также выполнить с помощью перетаскивания или вызвав контекстное меню - 3 точки на плитке канала. 

5. Меню управления плейлистами -  здесь вы можете переименовать, сбросить настройки по умолчанию, удалить созданный  плейлист и привязать плейлист к устройствам.

Каналы идут без звука или без картинки. Как это исправить?

Чаще всего причина в некорректной работе декодеров плеера или устройства.

• Попробуйте выбрать другой декодер в настройках плеера и перезагрузить устройство.
• Отключите "улучшалки" звука (Кино, Музыка и т.п.) и перезагрузите устройство.
• Если используете саундбар или домашний кинотеатр, то убедитесь, что верно настроен и включен соответствующий режим Passthrough. Проверьте работу плейлиста напрямую без саундбара.
• Убедитесь, что используется последняя версия программного обеспечения, если нет, то обновите IPTV плеер и операционную систему Вашего устройства.

Интернет работает быстро, но IPTV-каналы буферизуются. Что делать?

Важно понимать, что сервисы для проверки скорости интернета измеряют скорость Вашего соединения с ближайшим сервером Вашего интернет-провайдера.

При просмотре IPTV Ваше устройство подключается к удалённым серверам, которые могут находиться в совершенно других регионах. В результате качество и скорость соединения могут значительно отличаться от результатов, показанных Speedtest и аналогичными сервисами.

Что необходимо сделать:

1. В разделе Мои устройства нажмите на кнопку "Сервер" на устройстве. Откроется страница выбора серверов.

2. Выберите "Подбор по тесту" и выполните тест.

3. После завершения теста автоматически будет выбран оптимальный сервер для Вашего соединения. Сохраните результат и через 10 минут перезагрузите плеер.

Совет: Для наиболее стабильного соединения рекомендуем подключить устройство к роутеру с помощью Ethernet-кабеля. Это может значительно снизить задержку, буферизацию и обрывы соединения.

Что делать, если каналы не запускаются?

• Проверьте интернет-соединение.

• Перезагрузите Ваше IPTV устройство и роутер.
• Убедитесь, что используется корректный тип плейлиста, соответствующий Вашему устройству и плееру.
• Попробуйте сменить сервер, выполнив подбор сервера по тесту с последующей перезагрузкой плеера через 10 минут.
• Убедитесь, что срок Вашей подписки не истёк.
• Иногда помогает удаление и повторное добавление плейлиста в плеер.

Если проблема сохраняется, обратитесь в нашу техническую поддержку в личном кабинете. Мы обязательно постараемся Вам помочь.

Сколько устройств можно подключить по одной подписке?

По одной подписке одновременно можно подключить не более двух плееров/устройств одновременно.
При попытке подключиться с третьего устройства по ссылке от одной и той же подписки просмотр на всех плеерах будет автоматически заблокирован.

Блокировка просмотра снимается автоматически через 15 минут после получения бана.
Убедитесь, что Ваша ссылка на плейлист используется одновременно не более, чем на 2 плеерах и перезагрузите оборудование через 15 минут после блокировки.

Могу ли я одновременно смотреть плейлист более, чем на двух устройствах?

Да, для этого добавьте необходимое количество устройств в разделе Мои устройства и приобретите для них подписки.

Обратите внимание, у каждой отдельной подписки своя ссылка на плейлист, что позволяет Вам выбирать разные серверы и списки каналов для каждой подписки независимо друг от друга.
Это особенно удобно, если сервисом также пользуются Ваши родные и друзья, находящиеся в других городах или странах.

Можно ли смотреть плейлист в другой локации, городе, стране?

Да, наш сервис работает по всему миру. Главное условие - стабильное интернет-соединение с нашими серверами.

Если Вы путешествуете, то мы рекомендуем выполнять тест подбора оптимального сервера каждый раз при смене локации и интернет-провайдера. Это поможет обеспечить максимально комфортное воспроизведение плейлиста.

Просмотр заблокирован за превышение лимита одновременных подключений. Что делать?

Убедитесь, что Ваша ссылка на плейлист используется одновременно не более, чем на 2 устройствах.

Перезагрузите IPTV плеер через 15 минут после блокировки.

В некоторых случаях причиной превышения лимита подключений может быть:

• Внутренняя ошибка IPTV плеера, вызывающая дублирование запросов.
• Поочередный запуск нескольких плееров без корректного завершения работы  предыдущего.
• Кратковременные прерывания интернет-соединения или потеря пакетов без разрыва соединения.
• Кратковременное пропадание электропитания.

​Рекомендации по исправлению проблемы:

• При запуске другого плеера завершайте фоновые процессы предыдущего.
• Перезагрузите IPTV устройство и роутер, отключив их от питания на несколько минут.

Если перезагрузка оборудования не исправила проблему, то попробуйте переустановить IPTV плеер и настройте его снова.

В случае, если блокировки просмотра повторяются регулярно, вероятно, Ваша ссылка используется посторонними лицами. Чтобы исправить эту проблему, обновите Ваш OTT ID:

1. В разделе Мои устройства кликните по кнопке получения плейлиста.

​

2. Кликните по кнопке "OTT ID" и обновите его.

3. После обновления замените ссылку на плейлист в настройках плеера.

Скидки для дилеров

Если Вы являетесь дилером или используете большое количество устройств для просмотра IPTV, то для Вас действует система скидок на покупку и продление подписок.

Размер скидки зависит от количества устройств с платной подпиской:

• от 10 устройств - скидка 10%;
• от 30 устройств - скидка 20%;
• от 50 устройств - скидка 30%.

Скидка применяется автоматически при покупке подписки и автопродлении. Учитываются устройства с действующей платной подпиской, включая те, для которых Вы покупаете подписку сейчас.

Скидки не суммируются. Применяется наибольшая из доступных. Например, при 30 устройствах Вы получаете скидку 20% вместо стандартной скидки 10% за годовую подписку.

Если количество устройств уменьшается, размер скидки также пересчитывается автоматически.

Итоговая стоимость с учётом скидки отображается в личном кабинете при оформлении подписки.